第4章 紧急电话（2/2）
“暂时没有了。谢谢你。”从接手该问题到解决，整个过程用时刚好20分钟，秦妙松了一口气。放下电话后，她再次拨打了顾客的电话，面带微笑，尽可能温和地说，“陈女士，您好！智游自在已经为您升级房型，您现在可以办理入住手续了。如果您在入住期间有任何问题，随时联系我们。感谢您选择智游自在，我们竭诚为您服务。”
收拾好办公桌，时间来到18:45，这个点下班，时间刚刚好。运营部人员需要轮值，这个周末是赵雯雯值日，不知道为什么电话没打到她那里，是不是忘记转接了？
周末是出游的好时机，如果游客有什么问题拨打公司电话，公司却无人接听，那对公司发展很不利。秦妙打电话给赵雯雯，想要在座机上设置来电转移。可是不管是电话、微信、QQ，各种通讯工具都用上了，根本联系不上赵雯雯。
秦妙有点生气，心里把赵雯雯骂了一遍，自己刚上手，如果再有新的紧急情况，也不知能否处理好。她只好向陈海求助。陈海的电话倒是一拔就通，说明问题后，他看似很愉快地接受了，一点也没有不耐烦的样子。
“这人跟人的差异啊，还真是大，怪不得魏总让陈海而不是赵雯雯带我。”秦妙一边设置呼叫转移，一边叹了口气。
“咦？小秦，怎么还没走？”正入神时，身后传来了郭庆的大嗓门。秦妙吓了一跳，看来以后不能在背后说人坏话，尴尬地笑道，“刚忙完，正准备走呢！”
“吃饭没？一起吃饭去！”郭庆好像没打算放她走。
“啊！不用了，我回去吃！”秦妙摇了摇头，跟大boss吃饭，还不得把自己紧张死，不干！
“都快七点了！走！咱们边吃边聊！”郭庆好像没听到她的拒绝一般。
秦妙不好再推辞，只得硬着头皮跟郭庆走了出去，出门之前顺手关灯，把门锁上。
郭庆向秦妙问起运营部的情况，工作是否习惯，对公司有没有什么想法。秦妙开始觉得紧张，后来就放开来，想到什么就回答什么，把自己知道的、和自己的感受一一告知。
气氛活跃下来，秦妙小心翼翼地提出了自己的疑问，“郭总，我们99%的酒店资源都是其它平台接过来的，企业价和游客价没有差别，我们还得要做售前和售后。有时候，酒店还直接跟住客表明，他们是在另一平台下的订单，说没听过我们智游自在呢。我们这样做，有点吃力不讨好，误导消费者不说，还为他人做了嫁衣。”
郭总一边点头，一边吃着碗里的面，完了用纸巾擦了擦嘴，说，“酒店资源暂时只能接其他平台的，我们尽量做到直接跟酒店商谈，增加直营酒店的比例。你说的智游自在的问题呢，你们考虑一下解决方案，售后要把问题处理好，不要让顾客知道这是在其他平台下的单。”
秦妙想了想，点头表示接受，接着将刚刚处理的突发问题简单地告诉了郭庆。
郭庆表示，“这个是你们内部的问题，运营部得要好好想一想，怎么做好售后工作。你今天做得很好，就应该这么办！”
秦妙忽然意识到，今天自己说得太多了，这样越级报告不太好。她拿起茶杯，低头不好意思地说，“郭总，不好意思，今天说得有点多了，您千万不要怪魏总，我们一定会想好解决方案，不会给公司带来损失。”
郭庆笑了笑，“没事！我平时不在办公室，今天就是想了解一下你们的工作情况。你们部门的事情我不会干预，更不会责怪魏总。”说着举起茶杯，“你们这么积极为公司着想，我感到很高兴。我们不怕问题，兵来将挡水来土掩，只要不逃避，任何问题都能迎刃而解。加油干！干了！”
秦妙也举起了茶杯，喝了一口，“好的，郭总，我会继续努力！”
“你之前是在软件公司当项目助理吧？你觉得我们公司的项目管理流程有哪些可以改进的地方？”郭庆问道。
“这个……研发部不是有规范吗？”秦妙有点疑惑。
“我总觉得还可以做得更好。集思广益嘛，说错了也没事。”郭庆引导道。
秦妙也觉得当前的项目管理流程有点乱，便提了自己的想法，“研发部的关注点是如何实现客户需求，如何实现某些功能，他们比较少关注用户体验，或者是产品的创新……”
郭庆没想到随口一提，就能从这个小女孩口中获取新思路，忽然有了想法，“你能不能把你的思路写下来，画个项目管理流程图，过两天给我？”
秦妙没多想，答应下来。
晚饭结束，已经是20:00。两人没有继续聊工作。郭庆一脸自豪地谈起了他的儿子，说他是个数学小学霸，对人工智能方面很感兴趣。
临别前，郭庆问起了秦妙的家庭情况，现在住在哪里。得知秦妙一个人租房子住，离公司需要一个多小时的路程，便笑着说，“这附近有挺多房子出租的，租金也不贵，可以考虑搬到公司附近住。只要你肯努力，公司发展得好，过两年在广州买房不成问题！”
秦妙不是没有想过买房，可单靠自己的力量，觉得房子离自己十万八千里，如今听郭庆提起，秦妙心里隐隐期待起来，开玩笑地说，“真的吗？难道到时候郭总会赞助我？”
“那就看你的表现了！如果公司发展得好，可以考虑腾出一笔员工购房基金，让满足条件的同事申请购房基金。我看好你哦！”广州市区一套房、老家市区两套房的郭庆，倒不觉得在广州买房有什么难的。
秦妙眼前一亮，“那我就预祝公司腾飞，早日实现梦想。”
“时间不早了，咱们回去吧。”
秦妙想赶紧买单结账，却被郭庆拦了下来。
回到简陋的家，秦妙还沉浸在跟郭庆的谈话中。原来老板也没那么吓人，老板也吃人间烟火，挺平易近人的嘛。
秦妙觉得身心舒畅，几天的繁忙工作并没有让她觉得累，反而感觉日子越过越有劲，内心也越来越有力量。