第4章 紧急电话（1/2）

培训结束后，魏玲玲叫上了她管辖的三个部门所有同事，到附近的K吧聚餐。在开始之前，魏玲玲说了一句，“今晚只说私事，不谈公事，谁说工作，自己先表演一个节目……”说着，自己拿起了酒杯，倒上啤酒，便一饮而尽。

“先玩个游戏，互猜姓名，谁猜错了，自罚一杯。”

秦妙认得运营部的所有人，还有行政部的黄敏儿，只有市场部的人员她比较陌生。除了市场总监郭伟平，还有一位男同事，她怎么也想不起来他的名字。她有点心虚，不断地在心里默默念着，别点到他，别点到他。可偏偏想什么就来什么，她的肩膀忽然被拍了一下，“你来说一下，这位小帅哥姓甚名谁？”

秦妙硬着头皮，尴尬地笑了笑，只得拿起啤酒，往酒杯里倒满，然后拿起酒杯，准备往嘴里送。猝不及防，酒杯却被抢走，嘈杂的环境中响起了陌生男生的声音，“秦妙小姐姐，我是苏海涛。”

苏海涛仰起头，酒水便都到了他嘴里，咕噜咕噜，眨眼杯子就空了。他放下酒杯，“我替她喝了。”

“帅气！”魏玲玲朝苏海涛竖起了大拇指，“看你们这么有默契，以后你开辟的新客户，就交给小妙跟进了哈！”

“嘿嘿，没问题！”苏海涛说。

秦妙感激地看向苏海涛，“谢谢你，苏海涛同学。”

“不客气！”苏海涛摆摆手，转身和其他同事攀谈起来，只留给秦妙一个背影。

有了游戏作为开场白，现场气氛变得活跃起来。来自五湖四海的人，因为不同的理想聚在一起，共同完成一件事情，这件事本身就很美妙。这次聚餐，大家虽然没有深入聊天，但在这片欢声笑语中，彼此都记住了对方。

一个月时间，秦妙失去了一份看似稳定的工作，又得到了一份看似随时会掉饭碗的工作。秦妙本来对工作没有很多期待，然而，工作第一天，她就结识了热情如火的老乡秦玉珍，面冷心热、及时为她挡酒的苏海涛，还有一群没大没小的小伙伴，她忽然感觉很温暖。连日的奔波，找工作时多次的刁难，像雨水被烈日暴晒后，化为水蒸气，消失在天际。

接下来两天，秦妙忙得团团转，上午协助陈海处理订单，下午和晚上参加公司组织的系统培训。刚开发出来的系统显得很粗糙，有时候秦妙被安排以用户的身份参与系统测试。

订单不算多，秦妙每天花3到4个小时处理订单，除去临时安排的培训，还有两个小时可以做系统测试工作。她有时候停下来琢磨系统的设计，因为她总感觉系统的设计有些怪，但又说不出来怪在哪里。她想向魏玲玲反映这个问题，但这不是本职工作，要不要提呢？秦妙决定先记下来，找机会跟研发部提出来。

第一周就要过去了，与在RB的舒适不同，秦妙在智游自在绷起了紧张的神经，领导并没有布置很多工作，工作的忙碌程度和个人的积极程度正相关。如果要领导布置了，才去做。那么，秦妙还可以像从前那样，舒舒服服地混日子。可是，她明白，这不是长久之计。她实在是害怕，害怕再次见到一些面试官的眼神。鄙夷的，不可置信的……工作来之不易！她真是感恩，加入了一个友爱的组织。

周五的晚上，大家都没有加班，下班才一刻钟不到，办公室里便已经是空荡荡的了。这个时间地铁里人最多，自从来到智游自在上班，秦妙便早出晚归，错开地铁高峰期。她如同平常一样，打算呆到18:40分之后再回去。

陈海座位上的电话铃声响起，在寂静的办公室里显得很是刺耳。秦妙没有犹豫，赶紧走了过去，等电话铃声再响起时拿起电话，模仿客服特有的口吻说“您好，这里是智游自在。请问有什么能帮到您？”

“你好，我在智游自在的平台成功下了单，但是入住的时候，酒店说查不到相关的预订记录，请问这是怎么回事？”客户有点着急，略带点愤怒的口气。

“请问您是用现在这个手机号下的单吗？”秦妙第一次遇到这个问题，也是第一次独立处理订单问题，连忙问道。

“是的。”电话那头焦急地说。

“请您稍等，我现在帮您查一下，待会给您电话答复。”

“需要等多久？”仍是焦急的声音。

对于什么时候能解决问题，秦妙心里也没数，大概估算了一下顾客可以忍受的等待时间，犹豫了片刻，说，“15分钟。”

“这么久啊，帮我快点处理吧……我就等你15分钟。”对方有点不情不愿。

秦妙放下电话，赶紧用对方的手机号码查了订单，发现确实是已经下单成功了，系统后台显示这是在某大型旅游网站下的订单。也就是说，这家酒店不是自己公司直接代理的酒店，而是通过系统接口在别家下的订单。

通过前两天的培训，秦妙已经了解到，公司代理的酒店来源包括市场部与酒店商谈确定的酒店，但大部分是通过系统接口连接第三方平台的酒店，包括国内前几家大型旅游代理网站。

秦妙赶紧致电该家公司进行订单查询，幸运的是电话很快接通了。等报上顾客的手机号码后，她被告知后台显示顾客已下单，但是订单处于待确认状态，还需要代理商与酒店确认是否有房间才能进入下一步流程。

放下电话，接着便是焦急的等待。秦妙比顾客还焦急，这是她处理的第一单售后问题，担心给顾客带来不好的印象。这样的问题对于公司来说十分严重，因为现在业务还没做起来，如果频繁出现这种问题，会把自己搞死的！

“很抱歉，酒店没有这个房型了。”5分钟后，客服回复道。

“那有再高一等级的房型吗？”秦妙心知不妙，只能采取升级房型的办法。

“有的，可以升级到豪华间，价格相差150一晚。”

秦妙看了看顾客下的订单，只订了一间大床房，连续住两个晚上，立马下决定说，“好的，请稍等一下，我现在马上下单，麻烦帮忙让酒店保留该房型。”

放下电话，秦妙用公司账号登录网站，填上顾客的手机号码，给顾客下了一个豪华间的订单。在等待酒店确认的过程中，她发现时间已经超过约定的15分钟了，于是马上用另一个座机打电话给顾客。“陈女士，您好！这是我们公司的失误，为了表示歉意，我们将为您升级到豪华房。请您再稍等5到10分钟，我正在为您升级房型。”

听到对方满意的声音，秦妙松了一口气。

刚挂了顾客的电话，酒店确认订单的电话就打了过来，“女士您好，您的订单已经确认成功。请问还有什么可以帮到您？”