第17章 建章立制（1/2）

东方市响水湾彩陶刀马人文化艺术体验中心，刘艺正忙里忙外地招呼客人，在彩陶制作体验馆里，挤满了前来要求体验的人群，看来，这里真的要刮起一场青春风暴了。

第一周试营业后，刘艺对工作流程的熟悉程度就有了全新的认识。在周日晚上体验结束的时候，整个馆里才算清静下来。刘艺要求玩橙综艺的所有人员留下来，开个会改进一下工作。

丸子说，e妹，不是挺好的么，有啥要改进的塞，按部就班往前干就行了。

粽子也是闹着要早点休息，我这一天唱下来，嗓子都不能要了，我一句话都没想讲了，你们怎么定，我就照做了，OK？

刘艺面犯难色地说：“怎么样，我就知道大家干起来有点不顺了吧，喏，你们有没有想过，这是为什么呢，其实就是我们的工作方法问题，工作方法没找对，大家就跟着忙和累，我今晚开这个会议，就是想解决这个问题的。”

橙子点点头，e妹说得有道理，那我们该怎么改进呢？还得你想在前面，我们后面做好。

刘艺说，我们四个人不能打车轮战，这样大家都受不了，我建议搞排班制。两人一组，一组一天，这样我们就有了自己的时间，处理自己的一些事情。

三人点头赞同。

刘艺想了又想，说出了第二个想法。

“针对不同人群采取分时段、个性化服务。比如，上午，我们把中心的环境卫生搞干净，下午两点半开始营业，重点人群就是成年人群，成年人群的服务是感知的内容要充实起来，比方，优雅的音乐和古典舞蹈要表演真人秀，晚上八点以后，就是青年活跃的舞台，他们不光需要音乐，重点是要做好非遗传承体验。”

丸子说，我们的彩陶工艺制作还不成熟呀，我感到都拿不出手。橙子也接着说，是呀是呀，e妹，你的水平还需要进一步提高，你拉胚还行，刻花还得练得更熟练些。

刘艺认真聆听着大家的意见，说：“大家提得对，不过这个问题已经不是问题了，我已经邀请姑姑吕艳萍和表弟张文明来东方市了，这个周六晚上，他们不光带来陶艺技术，还会把沙河市的黄胶泥和拉坯机一起带来，现场和消费者互动，这样，我们得提前将他们的大师工作室弄好，隔断两个小房子，让他们对彩陶爱好者进行一对一的指导，教授家人们学彩陶。”

“不光如此，我们在双休日重点对学生和爱好彩陶刀马人的青少年朋友开放，他们的时间相对固定，也有固定的消费人群，对他们在服务的价格上减半，服务内容和质量上提升，我们只要有固定的一大帮消费人群，并形成我们自身特色的文化消费，我们这个体验馆就能生存下来。”

橙子眨了眨眼睛。“我非常认可你的这些建议，但我觉得还可以拓展一些服务，比方说，我们在双休日的时候，可以分组到不同社会或老年公寓去走访，通过给他们宣传彩陶刀马人文化，送彩陶礼品等形式，让这些老人们晚年的文化生活更加丰富多彩呀！”

粽子说，橙子这个意见不错，将来再延伸到社会上的儿童福利院，残疾人士那里。

丸子认真地听着，对粽子说，有道理，我觉得有条件的话，我们可以到特殊教育学校（有的地方称聋哑学校）招收学生来我们这里学习做彩陶，给他们发工资，培养他们自强的品格，让他们将来走上社会能够自力更生，独立生活，也是件利国利民的好事呀！

刘艺将大家的意见或建议一一都记在了笔记本上，最后进行了总结梳理。

“集中大家的智慧，我觉得这次的会议是有成效的。我总结了以下，大家看看可正确，总共五点：一是上下班轮岗制，两人一组，每组一天；二是服务内容分段制，周一至周四下午三点到八点前接待社会成人团体，八点至十二点接待青春风暴头脑团体，双休日为接待青少年儿童或初中小学团队，周五全天玩橙综艺大学生创业团组成文化志愿者服务组到养老机构或儿童福利院进行公益献爱心活动。三是建立彩陶大师工作室，一对一，点对点提高服务质量。四是由刘艺牵头，向彩陶大师们继续学习彩陶刀马人的制陶技艺，每个人都能达到市级非遗传承人水平，定期内部进行比武考核，成绩不达标者，按公司规定处分。”